Jak nakupovat
Nakupování na Sorairia je navrženo tak, aby byl celý proces přehledný od výběru nábytku až po doručení objednávky. Níže najdete jednotlivé kroky, které vám pomohou projít nákupem bez zbytečných komplikací.
Výběr produktu
Prohlédněte si jednotlivé kategorie a vyberte produkt, který odpovídá vašim potřebám.
Před vložením produktu do košíku doporučujeme zkontrolovat dostupné informace, zejména rozměry, materiál, provedení, barvu, množství a cenu. Pokud je u produktu uvedena konkrétní varianta, vyberte ji před pokračováním v nákupu.
Přidání do košíku
Po výběru požadovaného produktu a případné varianty zvolte možnost „Přidat do košíku“.
Produkt můžete ponechat v košíku a pokračovat v prohlížení dalších položek. Přidáním produktu do košíku ještě nevzniká povinnost nákupu.
Kontrola košíku
Před dokončením objednávky otevřete košík a zkontrolujte jeho obsah.
V této fázi si ověřte především:
- vybrané produkty a jejich varianty
- počet kusů
- cenu jednotlivých položek
- celkovou cenu objednávky
- údaje související s doručením
Pokud potřebujete něco změnit, můžete upravit množství nebo odstranit položku ještě před odesláním objednávky.
Zadání doručovacích údajů
Pokračujte k pokladně a vyplňte údaje potřebné pro zpracování objednávky a doručení.
Doporučujeme věnovat pozornost zejména jménu příjemce, úplné doručovací adrese, městu, PSČ, e-mailové adrese a telefonnímu číslu.
Správně zadané kontaktní a doručovací údaje pomáhají předejít problémům při doručování.
Kontrola objednávky před odesláním
Před potvrzením objednávky si ještě jednou projděte všechny zadané informace.
Zkontrolujte, zda odpovídá vybraný nábytek, množství, cena a doručovací údaje. Pokud zjistíte chybu, opravte ji před odesláním objednávky.
Objednávku odešlete až po dokončení této kontroly.
Výběr platební metody
V objednávkovém procesu vyberte jednu z dostupných platebních metod.
Podporujeme:
Visa, Mastercard, JCB, Discover, American Express a Diners Club.
Postupujte podle pokynů zobrazených během platby a po dokončení platby vyčkejte na potvrzení transakce.
Odeslání objednávky
Po dokončení potřebných kroků objednávku potvrďte a odešlete.
Po úspěšném přijetí objednávky se zobrazí potvrzení a příslušné informace budou použity pro další zpracování.
Pokud platba nebo odeslání objednávky neproběhne úspěšně, doporučujeme zkontrolovat zadané údaje a případně proces zopakovat.
Potvrzení objednávky
Po přijetí objednávky obdržíte potvrzení na zadanou e-mailovou adresu, pokud byla v objednávce uvedena.
Potvrzení slouží jako praktický přehled objednávky a může obsahovat informace o zakoupených produktech, ceně a dalších údajích souvisejících s objednávkou.
Doporučujeme si potvrzení uschovat až do dokončení nákupu.
Zpracování a odeslání
Po přijetí objednávky začínáme s jejím zpracováním.
Objednávky obvykle připravujeme k odeslání během 2–3 pracovních dnů. Po předání přepravci následuje přeprava, která obvykle trvá 5–8 pracovních dnů.
Pro doručení v rámci České republiky využíváme přepravní službu FedEx.
Sledování zásilky
Po odeslání objednávky může být k dispozici informace pro sledování zásilky.
Jakmile je sledovací údaj dostupný, můžete podle něj kontrolovat průběh doručení prostřednictvím příslušné přepravní služby.
Aktualizace stavu zásilky se mohou zobrazovat s určitým časovým odstupem podle průběhu přepravy.
Převzetí objednávky
Při doručení doporučujeme zkontrolovat, zda zásilka odpovídá vaší objednávce a zda obal nevykazuje zjevné známky poškození.
Pokud zjistíte problém s doručenou zásilkou nebo produktem, kontaktujte nás co nejdříve na care@sorairia.com a uveďte číslo objednávky a popis situace.
Potřebujete během nákupu pomoc?
Pokud si nejste jistí některým krokem objednávky, můžete se obrátit na zákaznickou podporu.
E-mail: care@sorairia.com
Telefon: +1 (325) 428-7361
Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)
Sorairia se snaží udržovat celý nákupní proces jednoduchý a srozumitelný, abyste mohli věnovat více času výběru nábytku a méně času samotnému objednávání.