Platební podmínky
Tyto platební podmínky popisují možnosti úhrady objednávek na webu Sorairia, základní průběh platby a informace, které mohou být užitečné před dokončením nákupu.
Dostupné platební metody
Pro úhradu objednávek jsou k dispozici následující platební karty:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
- Diners Club
Dostupná možnost platby se může zobrazit podle konkrétní objednávky a technického nastavení platebního procesu.
Jak platba probíhá
Po výběru požadovaných produktů přejdete v objednávkovém procesu k části věnované platbě. Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat údaje týkající se objednávaného zboží a celkové částky.
Po výběru platební metody postupujte podle pokynů zobrazených během platebního procesu.
Platba je považována za dokončenou až poté, co je příslušná transakce úspěšně potvrzena.
Co zahrnuje zobrazená částka
Celková částka objednávky je zobrazena před dokončením nákupu. Cena produktů zahrnuje příslušné daně podle informací uvedených u konkrétní nabídky.
Pokud se na objednávku vztahují náklady na dopravu, jsou zohledněny v celkové částce před potvrzením objednávky.
Před odesláním objednávky proto doporučujeme zkontrolovat zejména produkty, množství, cenu, dopravu a celkovou částku k úhradě.
Ověření platební transakce
Úspěšné odeslání platebních údajů nemusí samo o sobě znamenat, že byla platba dokončena. Platba může podléhat ověření a schválení příslušnou bankou nebo poskytovatelem platební služby.
Pokud je transakce zamítnuta, přerušena nebo se její stav nepodaří potvrdit, objednávka nemusí být považována za řádně uhrazenou.
Pokud platba neprojde
Pokud se platbu nepodaří dokončit, doporučujeme nejprve ověřit:
- zda jsou údaje platební karty zadány správně,
- zda je karta platná,
- zda banka nebo poskytovatel karty transakci povolil,
- zda je na kartě dostatek prostředků,
- zda nebylo během ověřování nutné provést další potvrzení.
Pokud problém přetrvává, můžete zkusit dostupnou jinou platební metodu nebo nás kontaktovat.
Bezpečnost platebních údajů
Údaje potřebné k provedení platby zadávejte pouze prostřednictvím příslušného platebního rozhraní během objednávky.
Sorairia vás nebude prostřednictvím běžné e-mailové komunikace žádat o zaslání úplného čísla platební karty, bezpečnostního kódu nebo přihlašovacích údajů k bankovnictví.
Pokud obdržíte podezřelou žádost týkající se platby, nepředávejte své citlivé platební údaje a před provedením dalšího kroku nás kontaktujte.
Potvrzení objednávky
Po úspěšném dokončení objednávky jsou příslušné informace zpracovány podle stavu objednávky.
Pokud platba proběhla, ale neobdrželi jste očekávané potvrzení nebo si nejste jisti stavem objednávky, doporučujeme nás kontaktovat a uvést číslo objednávky nebo e-mail použitý při nákupu.
Platba a zrušení objednávky
Pokud je objednávka platně zrušena a vznikne nárok na vrácení uhrazené částky, refundaci obvykle zahájíme do 2–4 pracovních dnů.
Po zahájení refundace může připsání prostředků na účet trvat přibližně 1–5 pracovních dnů. Skutečná doba závisí mimo jiné na použité platební metodě a zpracování příslušnou finanční institucí.
Pokud dojde k duplicitní platbě
Pokud se domníváte, že byla stejná objednávka uhrazena více než jednou, nepokoušejte se problém řešit opakovaným odesláním dalších plateb.
Kontaktujte nás s číslem objednávky a informací o situaci, abychom mohli případ ověřit.
Nesrovnalosti v platbě
Pokud částka odepsaná z vašeho účtu neodpovídá částce uvedené při dokončení objednávky, nebo máte jinou otázku týkající se konkrétní transakce, kontaktujte nás co nejdříve.
Pro ověření platby může být užitečné uvést číslo objednávky, datum platby a použitou platební metodu. Nikdy nám neposílejte celé číslo platební karty ani bezpečnostní kód.
Kontakt pro otázky k platbě
V případě dotazů týkajících se platby, potvrzení objednávky nebo neúspěšné transakce nás můžete kontaktovat:
Adresa: 720 E 17th St, Colorado City, TX 79512, United States
E-mail: care@sorairia.com
Telefon: +1 (325) 428-7361
Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00(CET)