Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek Sorairia, nakupování produktů, uzavírání objednávek, platby, doručování a související zákaznickou péči.

Podmínky jsou určeny především pro spotřebitele nakupující zboží na území České republiky. Při poskytování služeb a vyřizování objednávek respektujeme platné právní předpisy České republiky a příslušná pravidla Evropské unie na ochranu spotřebitele.

Základní informace a rozsah služeb

Sorairia je internetový obchod zaměřený na nábytek a související vybavení domácnosti.

Prostřednictvím webu sorairia.com mohou zákazníci procházet nabídku, získávat informace o produktech, vytvářet objednávky, provádět platby a využívat související zákaznické a poprodejní služby.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na používání webu a na nákupy uskutečněné prostřednictvím jeho online rozhraní.

Pokud se na konkrétní situaci vztahují samostatné podmínky týkající se dopravy, vrácení zboží, ochrany osobních údajů nebo Cookies, jsou tyto dokumenty chápány jako součást celkového rámce služeb webu. Jejich ustanovení se vzájemně doplňují a nemají za cíl omezovat práva spotřebitele stanovená zákonem.

Používání webu a uživatelská odpovědnost

Při používání webu je zákazník povinen uvádět pravdivé a aktuální informace, zejména při vytváření objednávky nebo zadávání doručovacích údajů.

Pokud zákazník používá uživatelský účet, odpovídá za přiměřenou ochranu svých přístupových údajů a za to, že údaje spojené s účtem zůstávají aktuální.

Web nesmí být používán způsobem, který by mohl narušit jeho provoz, obcházet bezpečnostní opatření, získávat neoprávněný přístup k jiným účtům nebo systémům, šířit škodlivý obsah či porušovat práva jiných osob.

V případě porušení těchto pravidel můžeme přijmout přiměřená opatření potřebná k ochraně webu, zákazníků a jeho řádného provozu.

Technické fungování webu může být příležitostně ovlivněno údržbou, technickými poruchami, výpadky připojení nebo jinými okolnostmi, které nelze rozumně předvídat či ovlivnit. Takové okolnosti však nemění zákonná práva spotřebitele vyplývající z uzavřené smlouvy.

Produkty, informace, dostupnost a ceny

U každého produktu se snažíme uvádět informace potřebné pro informované nákupní rozhodnutí, například název, hlavní vlastnosti, rozměry, materiály, vzhled a cenu.

Fotografie slouží k názornému představení produktu. Vzhledem k rozdílům mezi obrazovkami, nastavením zařízení a světelnými podmínkami se může skutečný odstín nebo vzhled v přiměřeném rozsahu lišit od zobrazení na obrazovce.

U nábytku mohou být důležité zejména rozměry, konstrukční vlastnosti, materiál a způsob použití. Zákazník by proto měl před dokončením objednávky věnovat pozornost informacím uvedeným u konkrétního produktu.

Dostupnost produktů se může v průběhu času měnit. Zobrazení produktu na webu samo o sobě nemusí znamenat, že je jeho skladová dostupnost neomezená.

Ceny jsou zobrazovány u jednotlivých produktů a před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat údaje o objednávce a související náklady.

Pokud se před dokončením objednávky objeví chyba v ceně nebo jiném zásadním údaji, budeme se snažit situaci řešit transparentně a v souladu s platnými právními předpisy.

Vytvoření objednávky a uzavření smlouvy

Objednávka vzniká postupem uvedeným v nákupním rozhraní webu.

Zákazník před odesláním objednávky zkontroluje zejména vybrané produkty, jejich množství, doručovací údaje, cenu a dostupné informace o platbě a dopravě.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje svůj zájem o uzavření kupní smlouvy za podmínek uvedených v objednávce a na webu.

Po obdržení objednávky zašleme zákazníkovi příslušné potvrzení nebo jiné elektronické oznámení podle aktuálního procesu zpracování objednávek.

Pokud objednávku z objektivního důvodu nelze splnit, například v důsledku skutečné nedostupnosti produktu, budeme zákazníka informovat a již uhrazené částky související s neuskutečněnou objednávkou budou řešeny v souladu s platnými pravidly.

Smluvní dokumentace může být zákazníkovi poskytována elektronicky v souvislosti s objednávkou.

Platby

Pro objednávky lze využít platební metody zobrazené v rámci nákupního procesu.

Web podporuje zejména:

Visa

MasterCard

JCB

Discover

American Express

Diners Club

Pokud platba nebude úspěšně dokončena, může být nutné její opakování nebo použití jiné dostupné platební metody.

Objednávka nemůže být považována za řádně uhrazenou pouze na základě zahájeného, ale neúspěšného pokusu o platbu.

Informace týkající se ceny a případných nákladů spojených s objednávkou jsou zákazníkovi zpřístupněny před dokončením nákupu.

Doprava a doručení

Objednávky doručujeme na území České republiky.

Doručování zajišťuje FedEx.

Standardní doba zpracování objednávky je přibližně 2–3 pracovní dny. Po předání zásilky přepravci je předpokládaná doba přepravy přibližně 5–8 pracovních dnů.

Objednávky splňující stanovenou hodnotu mohou využít bezplatnou dopravu. Aktuální hranice pro bezplatnou dopravu je Kč1889.55 €. U objednávek pod touto hranicí činí uvedený poplatek za dopravu Kč242.05 €.

Doba doručení je orientační. Skutečný termín může být ovlivněn například vytížením přepravce, počasím, státními svátky, nepřesnou adresou nebo jinými okolnostmi mimo běžný proces zpracování objednávky.

Zákazník odpovídá za správnost údajů potřebných pro doručení. Pokud dojde ke změně adresy nebo jiného důležitého údaje, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve.

Pokud je k dispozici sledování zásilky, mohou být zákazníkovi poskytnuty příslušné informace umožňující sledovat její pohyb.

V případě zjevného poškození zásilky nebo problémů při doručení doporučujeme situaci co nejdříve oznámit zákaznické podpoře a podle možností uchovat informace nebo fotografie související se stavem zásilky.

Změna nebo zrušení objednávky

Pokud chce zákazník objednávku zrušit před jejím předáním přepravci, je vhodné kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve.

Pokud je zrušení potvrzeno před předáním zásilky přepravci, bude uhrazená částka za příslušnou objednávku vrácena v plném rozsahu, pokud neexistuje jiný zákonný důvod pro odlišný postup.

Jakmile byla zásilka předána přepravci nebo vstoupila do přepravního procesu, nemusí být možné běžné zrušení objednávky technicky provést. Tato skutečnost však neomezuje právo spotřebitele využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo jiné příslušné spotřebitelské právo.

Samotné odmítnutí převzetí zásilky nelze automaticky považovat za řádné oznámení odstoupení od smlouvy. Pokud chce zákazník využít zákonné právo na odstoupení, měl by své rozhodnutí prodávajícímu jednoznačně oznámit.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

U zboží začíná tato lhůta obecně běžet od převzetí zboží. Pokud je objednávka dodávána po částech, mohou se uplatnit pravidla vztahující se k převzetí poslední dodávky nebo posledního kusu.

Odstoupení lze za zákonných podmínek uplatnit také před převzetím zboží.

Pro odstoupení není nutné uvádět důvod. Oznámení lze zaslat například elektronicky na care@sorairia.com.

Spotřebitel je povinen zboží po odstoupení vrátit způsobem odpovídajícím platným pravidlům. U nábytku doporučujeme při vracení věnovat zvláštní pozornost ochraně rohů, povrchů, spojovacích částí a dalších prvků, aby se předešlo zbytečnému poškození během přepravy.

Zboží může být přezkoumáno pouze v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud se se zbožím zachází nad tento rámec a jeho hodnota se tím sníží, může být za zákonných podmínek zohledněno skutečné snížení hodnoty.

Právo na odstoupení nelze omezit pouze proto, že bylo zboží při doručení poškozeno.

Zákon stanoví také určité výjimky z práva na odstoupení, například u zboží upraveného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. U nábytku se může jednat například o skutečně atypické rozměry nebo individuální úpravu, která není součástí běžně nabízených variant.

Dobrovolná 28denní možnost vrácení

Vedle zákonného 14denního práva na odstoupení poskytujeme také dobrovolnou možnost vrácení zboží do 28 dnů za podmínek stanovených našimi pravidly pro vrácení.

Tato 28denní možnost představuje dodatečnou zákaznickou službu a nenahrazuje ani neprodlužuje zákonné 14denní právo na odstoupení.

Může se týkat například situací, kdy zákazník změní názor, nevyhovuje mu zvolená barva, velikost nebo jednoduše již produkt nechce.

U tohoto dobrovolného způsobu vrácení může být požadováno, aby bylo zboží kompletní a v odpovídajícím stavu. Pokud bylo zboží úmyslně nebo zjevně nesprávně poškozeno, chybí jeho podstatné části nebo došlo k významnému snížení jeho hodnoty, může být dobrovolné vrácení odmítnuto nebo může být zohledněno skutečné snížení hodnoty podle okolností.

Tato omezení se vztahují pouze na dobrovolnou 28denní službu a nesmějí být vykládána jako omezení zákonných práv spotřebitele.

Výměna zboží

Pro běžné změny osobní preference neposkytujeme samostatnou komerční službu výměny zboží.

Zákazník může v příslušných případech využít vrácení zboží a následně vytvořit novou objednávku.

Omezení běžné obchodní výměny však nemá vliv na zákonná práva spotřebitele při vadném, poškozeném nebo nesprávně dodaném zboží.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a provedení potřebné kontroly zahájíme u oprávněných případů vrácení peněz obvykle během 2–4 pracovních dnů.

Po zahájení refundace může banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat dalších přibližně 1–5 pracovních dnů, než se částka zobrazí na účtu nebo v příslušném platebním prostředí.

U zákonného odstoupení od smlouvy se refundace řídí příslušnými právními pravidly. V zákonem stanovených případech může být vrácení peněz zadrženo do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Pokud zákazník při objednávce zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní možnost, vrácení nákladů na dopravu se řídí příslušnými zákonnými pravidly.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud zákazník obdrží zboží s vadou, poškozené zboží nebo jiný produkt, než který objednal, doporučujeme co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu na adrese care@sorairia.com.

Takový případ neposuzujeme pouze jako běžné dobrovolné vrácení zboží. Uplatní se příslušná zákonná práva spotřebitele týkající se vadného plnění.

Podle okolností a platných právních pravidel může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, případně využít jiné zákonné prostředky, pokud jsou splněny jejich podmínky.

Zákonná práva spotřebitele nemohou být těmito obchodními podmínkami omezena.

Zákaznická podpora a reklamace

Dotazy týkající se objednávek, dopravy, vrácení, refundací nebo reklamací lze zaslat na:

E-mail: care@sorairia.com

Telefon: +1 (325) 428-7361

Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)

Při řešení reklamace nebo jiného požadavku můžeme požádat o číslo objednávky, fotografie, popis problému nebo další informace potřebné k posouzení případu.

Takové informace používáme pouze v rozsahu potřebném pro vyřízení příslušného požadavku a v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.

Ochrana osobních údajů

Při zpracování osobních údajů postupujeme podle GDPR a příslušných právních předpisů České republiky.

Osobní údaje mohou být zpracovávány například za účelem vyřízení objednávky, platby, doručení, zákaznické podpory, vrácení zboží, refundace, řešení reklamací, bezpečnosti webu a plnění zákonných povinností.

Cookies a podobné technologie jsou používány podle jejich účelu a příslušných pravidel ochrany osobních údajů. Pokud je pro určitou technologii vyžadován souhlas, bude získán způsobem odpovídajícím platným pravidlům.

Podrobnější informace o zpracování osobních údajů, souhlasu, Cookies a právech uživatelů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů.

Uživatel má podle GDPR za stanovených podmínek právo například na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů, námitku nebo odvolání souhlasu.

V případě obav týkajících se zpracování osobních údajů má uživatel také právo obrátit se na příslušný dozorový orgán v České republice.

Odpovědnost a zákonná práva spotřebitele

Nic v těchto obchodních podmínkách nemá za cíl vyloučit nebo omezit práva spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.

Informace uvedené na webu poskytujeme s cílem umožnit zákazníkovi učinit informované rozhodnutí o nákupu.

Pokud dojde k technické chybě, dočasné nedostupnosti webu nebo jiné provozní komplikaci, budeme se podle okolností snažit situaci napravit a informovat dotčeného zákazníka.

Za okolnosti mimo běžnou kontrolu lze považovat například některé mimořádné události, rozsáhlé výpadky infrastruktury nebo jiné nepředvídatelné situace. Taková ustanovení však nemění zákonná práva spotřebitele.

Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto obchodní podmínky se vykládají v souladu s právním řádem České republiky a příslušnými právními předpisy Evropské unie.

U spotřebitelských smluv zůstávají zachována všechna kogentní práva, která spotřebiteli poskytuje právo země jeho obvyklého bydliště, pokud se na daný případ vztahují.

Pokud vznikne spor související s objednávkou nebo využíváním webu, doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit přímo.

Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný orgán, soud nebo jiný zákonem dostupný způsob řešení sporu.

Změny obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme upravit například v případě změny právních požadavků, způsobu provozu webu nebo poskytovaných služeb.

Pro konkrétní objednávku jsou rozhodující podmínky platné v době jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Aktuální znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webu.

Kontaktní údaje

Adresa: 720 E 17th St, Colorado City, TX 79512, United States