Zásady dopravy

Tyto zásady dopravy popisují, jakým způsobem jsou objednávky na webu Sorairia zpracovávány, připravovány k odeslání a doručovány zákazníkům v České republice. Najdete zde informace o území doručení, ceně dopravy, době zpracování objednávky, přepravě, sledování zásilky a postupu při neobvyklých situacích během doručování.

Oblast doručení

Objednávky doručujeme po celém území České republiky.

Při zadávání objednávky je potřeba uvést úplnou a správnou doručovací adresu a kontaktní údaje potřebné pro úspěšné předání zásilky.

Pokud jsou údaje neúplné nebo obsahují chybu, může být doručení prodlouženo nebo může být nutné některé informace předat přepravci dodatečně.

Cena dopravy

Náklady na dopravu se určují podle celkové hodnoty objednávky.

Pokud hodnota objednávky nedosahuje částky Kč1889.55 €, účtujeme poplatek za dopravu ve výši Kč242.05 €.

Při objednávce v hodnotě Kč1889.55 € nebo vyšší je doprava zdarma.

Cena dopravy nebo informace o bezplatném doručení je zákazníkovi zobrazena také v průběhu objednávky, aby měl před dokončením nákupu jasno o celkových nákladech.

Zpracování objednávky

Po přijetí objednávky potřebujeme obvykle 2–3 pracovní dny na její zpracování.

Tato doba zahrnuje přípravu objednávky, kontrolu potřebných údajů a předání zásilky k přepravě.

Doba zpracování není součástí samotné přepravní lhůty. Po dokončení přípravy je zásilka předána přepravci k doručení.

V případě neobvyklé situace, která může zpracování objednávky ovlivnit, se budeme podle možností snažit zákazníka informovat.

Přeprava a předpokládaná doba doručení

Objednávky doručuje přepravní služba FedEx.

Po předání zásilky přepravci je předpokládaná doba přepravy přibližně 5–8 pracovních dnů.

Celková doba od objednání do doručení proto může zahrnovat jak 2–3 pracovní dny potřebné ke zpracování, tak následných 5–8 pracovních dnů přepravy.

Uvedené termíny představují předpokládané doby doručení, nikoli absolutní garanci konkrétního data. Skutečný termín může být ovlivněn například provozem přepravní sítě, počasím, státními svátky, nesprávně zadanou adresou nebo jinými okolnostmi mimo běžný průběh doručení.

Daně a celní odbavení

Příslušné daně a související náklady jsou zahrnuty v cenách uvedených u produktů.

Pro zajištění celního odbavení jsme pověřili logistického poskytovatele, aby v příslušných případech vyřídil potřebné celní formality přímo.

Za běžných podmínek doručení proto zákazník nemusí při převzetí objednávky hradit další clo, daň nebo poplatek za celní odbavení nad rámec částek již uvedených při nákupu.

Pokud by konkrétní situace vyžadovala další informace nebo spolupráci ze strany zákazníka, budeme se snažit poskytnout potřebné informace podle dostupných údajů k objednávce.

Sledování zásilky

Po předání objednávky přepravci může být k zásilce vytvořena informace pro její sledování.

Pokud je sledovací informace k dispozici, může zákazník podle ní kontrolovat průběh přepravy a aktuální stav zásilky.

Aktualizace sledování nemusí být v každém okamžiku zobrazena okamžitě. Mezi jednotlivými logistickými kroky může vzniknout časový interval, během kterého se stav zásilky nemění.

Pokud se informace o zásilce po delší dobu neaktualizuje nebo neodpovídá očekávanému průběhu doručení, doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Zpožděné doručení

Pokud zásilka nedorazí v předpokládaném termínu 5–8 pracovních dnů po předání přepravci, doporučujeme nás kontaktovat, abychom mohli ověřit dostupné informace o zásilce.

Při řešení zpoždění preferujeme kontakt prostřednictvím e-mailu:

care@sorairia.com

V případě potřeby nás lze kontaktovat také telefonicky:

+1 (325) 428-7361

Provozní doba zákaznické podpory je:

pondělí–pátek, 09:00–18:00 (CET)

Při prověřování zpoždění můžeme požádat o číslo objednávky nebo jiné informace potřebné k identifikaci zásilky.

Doba doručení může být ovlivněna okolnostmi na straně přepravní sítě nebo jinými nepředvídatelnými událostmi. To však neomezuje zákonná práva spotřebitele, která se na konkrétní objednávku vztahují.

Poškozená zásilka

Pokud zákazník obdrží zásilku, která vykazuje zjevné známky poškození, doporučujeme stav balíku co nejdříve zdokumentovat.

U nábytku je vhodné věnovat pozornost zejména stavu obalu, rohům, povrchům, spojovacím částem a jednotlivým součástem produktu.

Pokud je to možné, doporučujeme uchovat obal, přepravní štítek a fotografie poškození. Tyto informace mohou pomoci při posouzení situace a komunikaci s přepravcem.

Poškození zásilky je vhodné co nejdříve oznámit prostřednictvím:

E-mail:care@sorairia.com

Pokud se problém týká samotného produktu, budeme jej posuzovat také podle příslušných pravidel pro reklamace a práva z vadného plnění.

Ztracená nebo neobvykle dlouho nedoručená zásilka

Pokud zásilka dlouhodobě nevykazuje žádný pohyb nebo se zdá, že během přepravy došlo k jejímu ztracení, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

Na základě údajů o objednávce a dostupných přepravních informací můžeme pomoci prověřit aktuální stav zásilky.

Pokud je nutné zahájit šetření u přepravce, můžeme k tomu využít informace spojené s konkrétní objednávkou.

Zákazník nemusí samostatně řešit celý proces s přepravcem, pokud je možné záležitost prověřit prostřednictvím našich dostupných objednávkových a přepravních údajů.

Změna doručovací adresy

Pokud zákazník zjistí chybu v doručovací adrese, měl by nás kontaktovat co nejdříve na adrese:

care@sorairia.com

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci a změnu lze technicky provést, pokusíme se požadavek zohlednit.

Po předání zásilky společnosti FedEx může být změna adresy omezena aktuálním stavem přepravy a pravidly přepravce.

Z tohoto důvodu není možné předem zaručit, že bude možné adresu změnit u každé objednávky.

Za správnost doručovacích údajů zadaných při objednávce odpovídá zákazník.

Změna nebo zrušení objednávky před odesláním

Pokud zákazník potřebuje objednávku změnit nebo zrušit, měl by nás kontaktovat co nejdříve.

U objednávky, která ještě nebyla předána přepravci, se pokusíme požadovanou změnu nebo zrušení provést podle aktuálního stavu objednávky.

Pokud je zrušení potvrzeno před předáním zásilky přepravci, bude uhrazená částka za příslušnou objednávku vrácena v souladu s pravidly pro zrušení objednávky.

Po předání zásilky přepravci nemusí být běžné zrušení nebo změna objednávky technicky možná.

Omezení související s přepravním procesem však nemá vliv na zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud jsou pro jeho uplatnění splněny příslušné podmínky. U internetového nákupu může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů; samotné nepřevzetí zásilky však podle ČOI není náhradou za oznámení o odstoupení.

Odpovědnost při doručení

Pro úspěšné doručení je důležité, aby zákazník poskytl správné a úplné doručovací údaje.

Na naší straně zajišťujeme zpracování objednávky a její předání k přepravě způsobem odpovídajícím zadané objednávce.

Samotnou přepravu následně provádí FedEx. Pokud během přepravy vznikne problém, například výrazné zpoždění, poškození nebo podezření na ztrátu zásilky, doporučujeme nás kontaktovat, abychom mohli situaci podle dostupných informací prověřit.

Některé události, například mimořádné počasí, rozsáhlé dopravní omezení nebo jiné nepředvídatelné okolnosti, mohou ovlivnit průběh přepravy. Takové okolnosti nejsou důvodem k omezení práv spotřebitele, která mu poskytují platné právní předpisy.

Kontrola údajů před dokončením objednávky

Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat zejména:

doručovací adresu;

jméno příjemce;

telefonní číslo nebo jiný kontaktní údaj;

vybrané produkty a jejich množství;

celkovou cenu objednávky;

údaje o dopravě.

Správné údaje pomáhají předcházet zbytečným prodlevám a problémům při doručení.

Kontakt pro otázky týkající se dopravy

Pokud potřebujete pomoc s doručením, sledováním zásilky, zpožděním, změnou adresy nebo problémem s doručeným balíkem, můžete nás kontaktovat:

Adresa: 720 E 17th St, Colorado City, TX 79512, United States

E-mail: care@sorairia.com

Telefon: +1 (325) 428-7361

Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00(CET)