Zásady zrušení objednávky
Tyto zásady vysvětlují, jak postupovat v případě, že si po vytvoření objednávky přejete její zrušení. Rozhodující je především stav objednávky v okamžiku, kdy váš požadavek obdržíme.
Kdy lze objednávku zrušit
Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, můžete nás požádat o její zrušení.
Žádost o zrušení doporučujeme zaslat co nejdříve po vytvoření objednávky. Před odesláním se pokusíme požadavek zpracovat dříve, než bude objednávka zařazena do přepravního procesu.
Samotné odeslání žádosti však automaticky neznamená, že již byla objednávka zrušena. Zrušení je účinné až po potvrzení, že objednávku bylo možné zastavit.
Jak o zrušení požádat
Žádost můžete zaslat na:
E-mail: care@sorairia.com
Telefon: +1 (325) 428-7361
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- e-mail použitý při nákupu,
- stručnou žádost o zrušení.
Není nutné uvádět více osobních údajů, než je potřebné k nalezení konkrétní objednávky.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána
Jestliže je možné objednávku zastavit před předáním přepravci, její zrušení potvrdíme a zahájíme vrácení příslušné zaplacené částky.
Po potvrzení zrušení objednávky zahájíme refundaci obvykle do 2–4 pracovních dnů. Po zahájení refundace může připsání prostředků na účet trvat přibližně 1–5 pracovních dnů, v závislosti na použité platební metodě a příslušné finanční instituci.
Pokud už byla objednávka odeslána
Jakmile byla zásilka předána přepravci nebo již není možné objednávku v interním procesu zastavit, nemusí být možné provést běžné zrušení před odesláním.
V takové situaci vám sdělíme aktuální stav objednávky a další vhodný postup. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele, včetně práva odstoupit od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Pouhé nepřevzetí zásilky se nepovažuje automaticky za řádné oznámení odstoupení od smlouvy. Pokud chcete využít zákonné právo na odstoupení, je třeba nám tuto skutečnost jednoznačně oznámit.
Zrušení části objednávky
Pokud objednávka obsahuje více položek a chcete zrušit pouze některou z nich, uveďte v žádosti číslo objednávky a konkrétní produkt, kterého se žádost týká.
Možnost částečného zrušení závisí na aktuálním stavu jednotlivých položek. Pokud již byla některá položka odeslána nebo připravena k expedici, může být její běžné zrušení omezeno.
Změna objednávky
Pokud chcete po vytvoření objednávky změnit například doručovací údaje, množství nebo vybraný produkt, kontaktujte nás co nejdříve.
Změnu se pokusíme provést před zahájením expedice. Pokud již byla objednávka zpracována nebo předána přepravci, nemusí být požadovaná změna technicky možná.
Refundace po zrušení
Pokud bylo zrušení potvrzeno před odesláním objednávky, zahájíme vrácení příslušné zaplacené částky obvykle do 2–4 pracovních dnů.
Po zahájení refundace se očekává připsání prostředků na účet přibližně během 1–5 pracovních dnů. Skutečná doba může záviset na použité platební metodě, bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Zrušení objednávky a zákonné odstoupení od smlouvy jsou dvě odlišné situace. Pokud již byla objednávka odeslána nebo převzata, mohou se na daný případ vztahovat pravidla pro odstoupení a vrácení zboží.
Pokud je objednávka již připravována
Stav objednávky se může změnit během krátké doby mezi přijetím žádosti a jejím zpracováním. Z tohoto důvodu nelze zaručit, že každou žádost o zrušení bude možné vyřídit před odesláním.
Jakmile obdržíme žádost, ověříme dostupný stav objednávky a podle něj určíme další postup.
Práva spotřebitele zůstávají zachována
Tyto zásady se vztahují na dobrovolné zrušení objednávky před odesláním. Neomezují žádné zákonné právo spotřebitele, které se na konkrétní nákup vztahuje.
Pokud máte podle platných právních předpisů právo na odstoupení od smlouvy, reklamaci nebo uplatnění práv z vadného plnění, není toto právo těmito zásadami dotčeno.
Kontakt
Pokud si nejste jisti, zda je možné konkrétní objednávku ještě zastavit, kontaktujte nás co nejdříve:
Adresa: 720 E 17th St, Colorado City, TX 79512, United States
E-mail: care@sorairia.com
Telefon: +1 (325) 428-7361
Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00(CET)
Při komunikaci doporučujeme uvést číslo objednávky, abychom mohli požadavek přiřadit ke správné objednávce.