Podmínky vrácení a refundace

Tyto podmínky stanovují pravidla pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, refundaci plateb a uplatnění práv z vadného plnění při nákupu prostřednictvím Sorairia. Zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována a mají přednost před pravidly dobrovolného programu vrácení.

Zákonné odstoupení do 14 dnů

U smlouvy uzavřené na dálku má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.

Lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží. Pokud je jedna objednávka dodávána po částech, začíná lhůta běžet od převzetí poslední dodávky nebo posledního kusu podle povahy objednávky. Odstoupení je považováno za včasné, pokud je prokazatelně odesláno nejpozději poslední den příslušné lhůty.

Odstoupení lze oznámit e-mailem na care@sorairia.com. Doporučujeme uvést číslo objednávky, kontaktní údaje a jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy. Důvod odstoupení není nutné uvádět.

Právo na zákonné odstoupení nelze podmínit tím, že zákazník předem nahlásí poškození zboží nebo splní jinou dodatečnou podmínku. Zákonné výjimky, kdy odstoupení není možné, tím nejsou dotčeny. Spotřebitel může své právo na odstoupení uplatnit také v případě, že zboží dorazilo poškozené.

Vrácení peněz při zákonném odstoupení

Při platném odstoupení vracíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo oznámení o odstoupení doručeno.

Tato 14denní lhůta pro refundaci se tedy počítá od doručení oznámení o odstoupení, nikoli až od okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží.

V souladu se zákonem však můžeme s vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Po splnění této podmínky refundaci provedeme bez zbytečného odkladu v rámci příslušné zákonné lhůty.

Refundace probíhá stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se zákazníkem nedohodneme jinak.

Pokud zákon vyžaduje vrácení nákladů na původní dodání, vracíme je v příslušném rozsahu. Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější standardní způsob, vracíme pouze náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Hodnota zboží při zákonném odstoupení

Spotřebitel může zboží během zákonné lhůty prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí.

Pokud spotřebitel se zbožím nakládá nad tento rámec a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, může odpovídat za toto snížení v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Snížení hodnoty však samo o sobě neruší právo spotřebitele od smlouvy odstoupit. Pokud jsou splněny podmínky pro odstoupení, refundaci provedeme a případné skutečné snížení hodnoty zohledníme pouze v rozsahu povoleném právními předpisy.

Při zákonném odstoupení neúčtujeme paušální poplatek za opětovné uvedení zboží do prodeje.

Dobrovolné vrácení do 28 dnů

Nad rámec zákonného 14denního práva poskytujeme také dobrovolnou možnost vrácení zboží do 28 dnů od jeho převzetí.

Jedná se o dodatečnou službu pro případy, kdy zákazník například změní své rozhodnutí, výrobek mu rozměrově nevyhovuje nebo již neodpovídá jeho osobním preferencím.

Běžnou výměnu zboží z důvodu změny preference, velikosti, barvy nebo jiného osobního výběru neposkytujeme. Pokud zákazník potřebuje jiný výrobek nebo jinou variantu, může původní zboží vrátit v souladu s příslušnými podmínkami a následně vytvořit novou objednávku.

Toto omezení se týká pouze komerční služby výměny zboží pro pohodlí zákazníka. Nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu vadného zboží, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

28denní dobrovolná lhůta není prodloužením zákonné lhůty pro odstoupení. Po jejím uplynutí nelze tuto dobrovolnou službu využít, pokud spotřebiteli současně nevzniká jiné zákonné právo.

Podmínky dobrovolného 28denního vrácení

Pro využití dobrovolného 28denního vrácení musí být zboží vráceno kompletní, v odpovídajícím stavu a vhodně zabezpečené pro přepravu.

Dobrovolné vrácení může být odmítnuto, pokud je zboží úmyslně nebo zjevně nesprávným zacházením poškozené, není kompletní, chybí jeho podstatné části nebo jeho stav neumožňuje bezpečné převzetí a kontrolu.

Pokud je to podle okolností přiměřené, můžeme místo úplného odmítnutí zohlednit skutečné snížení hodnoty zboží při stanovení částky k vrácení.

Tyto podmínky se vztahují výhradně na dobrovolnou 28denní službu. Nelze je použít k odmítnutí nebo omezení zákonného odstoupení do 14 dnů ani zákonných práv z vadného plnění.

Zpracování dobrovolného 28denního vrácení

U dobrovolného vrácení začíná naše interní doba zpracování až po doručení a kontrole vráceného zboží.

Po ověření, že jsou splněny podmínky dobrovolného vrácení, zahájíme refundaci obvykle do 2–4 pracovních dnů.

Po zahájení refundace může banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat přibližně 1–5 pracovních dnů k připsání částky na účet zákazníka.

Tato interní doba zpracování dobrovolného vrácení se liší od zákonné 14denní lhůty pro refundaci při platném odstoupení od smlouvy.

Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla předána k přepravě, může zákazník požádat o její zrušení.

Po potvrzení zrušení vrátíme zaplacenou částku v plné výši původní platební metodou.

Pokud byla objednávka již předána přepravci, nemusí být její přímé zrušení možné. Zákazník však může podle konkrétní situace využít své zákonné právo na odstoupení nebo jiné zákonné právo.

Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud má zboží vadu, neodpovídá smlouvě, bylo dodáno nesprávně nebo bylo poškozeno při přepravě, nejde o běžné dobrovolné vrácení zboží.

V takovém případě může spotřebitel uplatnit svá zákonná práva z vadného plnění. Práva z vadného plnění nejsou omezena pravidly dobrovolného 28denního vrácení.

K reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, označení výrobku, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Pokud je to možné, fotografie vady nebo poškození mohou usnadnit a urychlit posouzení případu.

Zákonná odpovědnost za vady po dobu 2 let

Za vady zboží odpovídáme v zákonné době 2 let od převzetí zboží spotřebitelem, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud se vada během této doby projeví, může spotřebitel uplatnit reklamaci. Spotřebitel nemusí reklamovat vadu přesně v den, kdy se projeví, musí však být možné prokázat, že se vada projevila během zákonné doby odpovědnosti.

Tato zákonná odpovědnost se nevztahuje například na běžné opotřebení odpovídající povaze a době používání ani na poškození způsobené samotným spotřebitelem.

U oprávněné reklamace má spotřebitel podle povahy vady a zákonných podmínek právo zejména na bezplatnou opravu nebo výměnu zboží. Pokud oprava nebo výměna není možná nebo jsou splněny další zákonné podmínky, může vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Bezplatná oprava nebo výměna vadného zboží

Pokud je reklamace oprávněná a jsou splněny zákonné podmínky pro opravu nebo výměnu, je náprava poskytována bezplatně.

Bezplatná oprava nebo výměna se řídí zákonnými podmínkami a zahrnuje také přiměřené náklady, které jsou s odstraněním vady spojeny.

U nábytku může být podle povahy vady vhodným řešením například dodání náhradního dílu, oprava konkrétní části nebo výměna celého výrobku.

Právo na zákonnou výměnu vadného zboží není totožné s běžnou komerční výměnou zboží z důvodu změny osobních preferencí. Běžnou výměnu z důvodu změny výběru neposkytujeme, zatímco zákonné právo na výměnu vadného zboží zůstává zachováno.

Reklamace a 14denní odpověď

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na care@sorairia.com.

Po obdržení reklamace poskytneme zákazníkovi potvrzení o jejím přijetí a zpravidla nejpozději do 14 dnů zašleme konkrétní informaci o dosavadním posouzení, případné potřebné součinnosti nebo navrženém dalším postupu.

Tato 14denní lhůta představuje náš zákaznický standard pro komunikaci. Nepředstavuje zkrácení ani nahrazení zákonné lhůty pro vyřízení reklamace.

Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitel s námi nedohodne na delší lhůtě. Pokud je pro posouzení nebo odstranění vady nutná součinnost spotřebitele a není poskytnuta, zákonná lhůta nemusí po tuto dobu běžet.

O způsobu vyřízení reklamace a případném zamítnutí poskytneme zákazníkovi informace v souladu s platnými právními předpisy.

Náklady na vrácení

U zákonného odstoupení nese spotřebitel náklady na vrácení zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy, pokud se strany nedohodnou jinak.

U dobrovolného 28denního vrácení mohou být náklady na zpětnou přepravu účtovány zákazníkovi.

Pokud jde o oprávněnou reklamaci způsobenou vadou, nesprávným dodáním nebo poškozením při přepravě, náklady spojené s oprávněným řešením reklamace nenese spotřebitel v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

Elektronický přepravní štítek

Pokud je pro vrácení zboží poskytován přepravní štítek, zašleme jej elektronicky.

Zákazník si štítek stáhne, vytiskne a připevní na připravený balík podle zaslaných pokynů.

U větších kusů nábytku doporučujeme věnovat zvýšenou pozornost ochraně rohů, hran, povrchů a jednotlivých součástí před poškozením během přepravy.

Poškození způsobené zákazníkem

Pokud zákazník zboží poškodí nesprávným používáním nebo zacházením, které přesahuje běžné seznámení s vlastnostmi a funkcí zboží, může odpovídat za vzniklé snížení hodnoty v rozsahu stanoveném právními předpisy.

U dobrovolného 28denního vrácení může být podle skutečného stavu zboží vrácení odmítnuto nebo může být zohledněno skutečné snížení hodnoty.

Tato pravidla se nepoužijí způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele.

Refundace dobrovolného vrácení

U dobrovolného 28denního vrácení začíná naše interní doba zpracování až po doručení a kontrole vráceného zboží.

Po ověření splnění podmínek zahájíme refundaci obvykle do 2–4 pracovních dnů.

Po zahájení refundace může banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat přibližně 1–5 pracovních dnů k připsání částky.

Tato doba zpracování platí pro dobrovolné 28denní vrácení a nemění zákonnou 14denní lhůtu pro refundaci při platném odstoupení od smlouvy.

Kontakt

Žádosti týkající se odstoupení od smlouvy, dobrovolného vrácení, refundace nebo reklamace zasílejte na:

Adresa: 720 E 17th St, Colorado City, TX 79512, United States

E-mail: care@sorairia.com

Telefon: +1 (325) 428-7361

Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00(CET)

Při komunikaci doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné případ rychle dohledat a zpracovat.